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                  廣州白云湖的廁所隔斷訂單

                  2016-6-20 10:33:24 次瀏覽

                  來自網銷部吳經理的經驗分享:



                  在最近的一筆廁所隔斷業務訂單中,我體會到站在用戶的角度提出合理化建議,以換位思考的角度服務用戶,是銷售廁所隔斷中至關重要的一環。



                  這位客戶姓曹,是一位來自廣州的男士,通過百度廁所隔斷搜索到佳麗福,便登錄了佳麗福官網,并按照網站上公布的聯系方式,與公司客服簡要交流之后聯系上我。



                  我這里有幾間公廁,需要看看隔斷怎么做,這是第一次通話中他給我的所有信息,之后的幾天中,我至少三次聯絡他咨詢以期提供進一步的服務,可他似乎并沒具體細節的回復,例如場地實際尺寸,蹲位數、圖紙等,直到有一天,他忽然來電話說我到了你們廠門口。 



                  當時,我的第一個念頭是用戶需要實地了解廠家,我禮貌熱情的接待了他。曹先生并沒有像其他用戶那樣先在我們的介紹下走進展廳,也沒有看色卡,而是很隨意的站在公司門口,看了一會生產部正在打包裝運的一批去往國外的蜂窩板。



                  在這個過程中,我盡可能詳細的為他介紹了產品整個打包過程。我的想法是,盡管我比較善于展廳里陳列的產品介紹,但用戶此時關注的即是我需要服務的重點,我的一言一行,就是佳麗??贡短匕宀牡囊粡埫?。



                  這之后,曹先生還有一次與我的通話,他大概了解了抗倍特隔斷板的價格。但從交談的中,我以換位思考的方式,感覺到其實價格并不是曹先生關注的重點,而是方案。根據他前期的描述,我做了一整套優化方案。


                  后來這張單的順利達成,證明了我此時的分析還算是比較靠譜的,即能夠站在用戶的角度,在訂購前為其作出了合理化的安裝建議。 


                  三天后,我接到他的電話,去往廁所隔斷安裝所在地廣州白云湖,對方直接交付了現金作為工曹預付款,并當場簽訂了采購合同。

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